Politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité a pour objectif d’informer les utilisateurs du site sur la manière dont leurs données personnelles sont collectées, utilisées, conservées et protégées dans le cadre des services proposés par Naturnative.

Le responsable du traitement s’engage à assurer un niveau de protection conforme au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) ainsi qu’à la législation applicable en matière de protection des données personnelles.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles est :

EI Emilie Legros – Naturnative
Email : confidentialite@naturnative.fr
Téléphone : +262 692 04 58 83

2. Finalités et bases légales du traitement

Dans le cadre de son activité, le responsable du traitement collecte et traite des données personnelles uniquement pour des finalités déterminées, explicites et légitimes, et sur la base d’un fondement juridique conforme au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Les traitements effectués sont les suivants :

2.1 Gestion des demandes via le formulaire de contact

Les données personnelles transmises via le formulaire de contact (nom, prénom, adresse e-mail et contenu du message) sont utilisées uniquement afin de répondre aux demandes des utilisateurs.

• Finalité : répondre aux demandes d’information ou de contact

• Base légale : intérêt légitime du responsable du traitement à répondre aux sollicitations

2.2 Gestion des réservations et des accompagnements

Dans le cadre de la prise de rendez-vous et de la réalisation des prestations d’accompagnement, certaines données personnelles sont collectées (identité, coordonnées, informations nécessaires au suivi).

• Finalité : gestion des rendez-vous, des accompagnements et de la relation client

• Base légale : exécution d’un contrat

2.3 Envoi de newsletters et communications

Lorsque l’utilisateur s’inscrit volontairement à la newsletter, son adresse e-mail est utilisée pour l’envoi de contenus informatifs, conseils et offres.

• Finalité : envoi de communications et contenus informatifs

• Base légale : consentement de l’utilisateur

L’utilisateur peut retirer son consentement à tout moment via le lien de désinscription présent dans chaque e-mail.

2.4 Mesure d’audience et cookies

Des outils de mesure d’audience peuvent être utilisés afin d’analyser la fréquentation du site et améliorer son contenu.

• Finalité : analyse du trafic et amélioration de l’expérience utilisateur

• Base légale : consentement de l’utilisateur via le bandeau cookies

2.5 Données sensibles et accompagnements personnalisés

Dans le cadre des accompagnements proposés, certaines données sensibles relatives au bien-être, au cycle menstruel, à la fertilité ou à l’état émotionnel peuvent être collectées via des formulaires sécurisés, notamment via Google Forms.

Ces données sont collectées uniquement dans le but de réaliser des bilans personnalisés et d’adapter les recommandations proposées dans le cadre des accompagnements.

• Finalité : personnalisation et suivi des accompagnements

• Base légale : consentement explicite de la personne concernée

Ces informations sont accessibles uniquement au responsable du traitement et font l’objet d’une attention particulière en matière de confidentialité et de sécurité.

2.6 Obligations légales

Certaines données peuvent être conservées à des fins de gestion administrative, comptable et fiscale.

• Finalité : respect des obligations légales et fiscales

• Base légale : obligation légale

3. Données collectées

Dans le cadre de son activité, le responsable du traitement peut être amené à collecter les catégories de données personnelles suivantes :

• nom et prénom,

• adresse e-mail,

• numéro de téléphone,

• informations nécessaires à la gestion des rendez-vous,

• informations relatives aux accompagnements personnalisés,

• historique des rendez-vous,

• informations de paiement et de facturation,

• données transmises volontairement via les formulaires et questionnaires.

Paiements et prestataires de paiement

Les paiements sont traités par des prestataires de paiement sécurisés tels que Stripe et PayPal.

Le responsable du traitement n’a pas accès aux données bancaires complètes des utilisateurs.

Seules les informations strictement nécessaires à la gestion des commandes et des transactions (identité, adresse e-mail, montant de la transaction, statut du paiement) peuvent être traitées.

Prise de rendez-vous

Les rendez-vous sont planifiés via Calendly, qui collecte certaines données telles que le nom, l’adresse e-mail et les informations liées à la réservation.

Ces données sont utilisées uniquement pour organiser les rendez-vous et assurer le suivi des accompagnements.

Calendly peut être amené à traiter certaines données en dehors de l’Union européenne, avec des garanties conformes au RGPD.

4. Sous-traitants et prestataires externes

Le responsable du traitement fait appel à des prestataires externes afin d’assurer le bon fonctionnement des services proposés.

Ces prestataires agissent en tant que sous-traitants au sens du RGPD et peuvent traiter certaines données personnelles pour le compte du responsable du traitement.

Les principales catégories de sous-traitants utilisées sont les suivantes :

• prestataires de paiement (ex : Stripe, PayPal) : traitement sécurisé des transactions financières,

• outils de prise de rendez-vous (ex : Calendly) : gestion des réservations et du planning,

• outils de création de formulaires (ex : Google Forms) : collecte des informations nécessaires aux accompagnements,

• plateformes de gestion et de marketing (ex : Systeme.io) : gestion des contacts, tunnels de vente et communications,

• outils d’organisation interne (ex : Notion) : organisation et suivi des informations liées à l’activité.

5. Transferts de données hors Union européenne

Certains outils et prestataires utilisés dans le cadre des services proposés peuvent être amenés à traiter des données personnelles en dehors de l’Union européenne, notamment aux États-Unis.

Lorsque de tels transferts ont lieu, des garanties appropriées sont mises en place conformément au RGPD afin d’assurer un niveau de protection adéquat des données personnelles, notamment via des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne ou tout autre mécanisme reconnu.

6. Durée de conservation des données

Les données personnelles sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées et conformément à la réglementation en vigueur.

Les durées de conservation appliquées sont les suivantes :

Type de donnéesDurée de conservationDonnées de contact et inscription à la newsletterjusqu’au retrait du consentement, à la désinscription ou à la suppression de la demande par l’utilisateurDonnées liées aux accompagnements et au suivi clientjusqu’à 5 ans après la fin de l’accompagnementDonnées de facturation et comptables10 ans conformément aux obligations légalesDonnées collectées via les bilans et questionnairesjusqu’à 5 ans après la fin de l’accompagnementCookies et traceursselon les durées prévues dans la politique de cookies

À l’issue de ces délais, les données sont supprimées ou archivées de manière sécurisée lorsque leur conservation est nécessaire pour répondre à une obligation légale.

7. Droits des personnes concernées

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), toute personne concernée dispose des droits suivants concernant ses données personnelles :

• droit d’accès aux données collectées,

• droit de rectification des données inexactes ou incomplètes,

• droit à l’effacement des données (“droit à l’oubli”),

• droit à la limitation du traitement,

• droit d’opposition au traitement des données,

• droit à la portabilité des données,

• droit de retirer son consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur celui-ci.

Ces droits peuvent être exercés à tout moment en adressant une demande à :

confidentialite@naturnative.fr

Afin de protéger la confidentialité des données personnelles, une vérification d’identité pourra être demandée avant toute réponse.

Le responsable du traitement s’engage à répondre aux demandes dans les délais prévus par la réglementation applicable.

Réclamation auprès de l’autorité compétente

Si une personne estime que ses droits ne sont pas respectés, elle peut introduire une réclamation auprès de CNIL.

Site officiel de la CNIL

8. Cookies et traceurs

Le site peut utiliser des cookies et autres traceurs afin d’assurer son bon fonctionnement, mesurer l’audience, améliorer l’expérience utilisateur et proposer des contenus ou publicités adaptés.

Des cookies peuvent notamment être déposés par des services tiers tels que :

• outils de mesure d’audience,

• outils de réservation en ligne,

• plateformes vidéo,

• outils publicitaires et marketing,

• réseaux sociaux.

Ces outils peuvent inclure notamment :

• Google (Google Analytics, Google Forms, YouTube),

• Meta (Meta Pixel),

• Calendly,

• Systeme.io.

Les cookies non essentiels sont déposés uniquement après obtention du consentement de l’utilisateur via le bandeau de gestion des cookies.

L’utilisateur peut à tout moment :

• accepter,

• refuser,

• modifier ses préférences,

• retirer son consentement.

Durée de conservation des cookies

La durée de conservation des cookies est limitée conformément à la réglementation applicable.

9. Sécurité des données

Le responsable du traitement met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin d’assurer la sécurité, l’intégrité et la confidentialité des données personnelles.

Ces mesures comprennent notamment :

• l’utilisation d’une connexion sécurisée (HTTPS),

• des accès restreints aux données personnelles,

• l’utilisation de mots de passe sécurisés et de dispositifs de protection des accès,

• l’utilisation d’outils et prestataires reconnus pour leur niveau de sécurité,

• des mesures destinées à prévenir la perte, l’altération, l’accès non autorisé ou la divulgation des données.

Les données personnelles sont accessibles uniquement aux personnes habilitées et strictement nécessaires à l’exécution des services proposés.

Une attention particulière est portée à la confidentialité des informations transmises dans le cadre des accompagnements personnalisés.

10. Mineurs

Les services proposés ne sont pas destinés aux mineurs de moins de 18 ans.

11. Dernière mise à jour

Dernière mise à jour : 21 mai 2026

12. Violation de données personnelles

En cas de violation de données personnelles susceptible d’engendrer un risque pour les droits et libertés des personnes concernées, les mesures appropriées seront prises conformément à la réglementation applicable.

Lorsque la violation est susceptible d’engendrer un risque élevé pour les personnes concernées, celles-ci seront informées dans les meilleurs délais, conformément aux obligations prévues par le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Mentions légales

1. Éditeur du site

Le présent site est édité par :

EI Emilie Legros – Naturnative
Email : confidentialite@naturnative.fr
Téléphone : +262 692 04 58 83

Directrice de la publication : Emilie Legros

2. Hébergement du site

Le site est hébergé par :

Ligne Web Services (LWS)
4 rue Galvani
75838 Paris Cedex 17
France
Site internet : https://www.lws.fr

3. Propriété intellectuelle

L’ensemble des contenus présents sur le site (textes, images, graphismes, logos, vidéos, éléments visuels, documents téléchargeables, structure du site, etc.) est protégé par les dispositions relatives à la propriété intellectuelle.

Toute reproduction, représentation, diffusion, modification ou exploitation, totale ou partielle, sans autorisation préalable écrite, est strictement interdite.

4. Responsabilité

Les informations diffusées sur le site sont fournies à titre informatif.

Le responsable du site s’efforce de fournir des informations aussi précises que possible, mais ne peut garantir l’exactitude, l’exhaustivité ou l’actualité des contenus publiés.

L’utilisation des informations et contenus disponibles sur le site se fait sous la seule responsabilité de l’utilisateur.

5. Données personnelles

Les données personnelles collectées via le site sont traitées conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles.

Pour en savoir plus sur la collecte, l’utilisation et la protection des données personnelles, l’utilisateur est invité à consulter la politique de confidentialité.

6. Cookies

Le site peut utiliser des cookies et traceurs afin d’améliorer l’expérience utilisateur, mesurer l’audience et proposer certains contenus ou fonctionnalités.

Pour plus d’informations, l’utilisateur est invité à consulter la politique relative aux cookies.

7. Liens externes

Le site peut contenir des liens vers des sites internet tiers.

Le responsable du site n’exerce aucun contrôle sur ces sites et ne peut être tenu responsable de leur contenu, de leurs pratiques ou de leurs politiques de confidentialité.

8. Droit applicable

Les présentes mentions légales sont régies par le droit français.

En cas de litige et à défaut de résolution amiable, les tribunaux compétents seront ceux relevant du droit français.

9. Mise à jour

Dernière mise à jour : 21 mai 2026

Conditions générales de vente

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente définissent les droits et obligations applicables dans le cadre de la vente de prestations et de contenus proposés par EI Emilie Legros – Naturnative, incluant notamment des accompagnements personnalisés, programmes en ligne, consultations individuelles et contenus digitaux.

2. Prestations proposées

Le Prestataire propose des services de bien-être et d’accompagnement, notamment :

• accompagnements individuels personnalisés (en ligne et/ou en présentiel selon les offres),

• programmes d’accompagnement (4, 6 ou 9 mois),

• consultations ponctuelles,

• contenus numériques (ebooks, supports pédagogiques, programmes en ligne).

Ces prestations s’inscrivent dans une démarche de bien-être global, de naturopathie et de développement personnel.

Elles ne constituent en aucun cas un acte médical et ne remplacent pas un suivi médical ou gynécologique.

3. Commande

La commande s’effectue via les outils de réservation, plateformes de vente ou liens de paiement mis à disposition par le Prestataire.

Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros.

Le Prestataire est exonéré de TVA (TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts).

Les tarifs applicables sont ceux en vigueur au moment de la commande.

5. Modalités de paiement

Le paiement peut être effectué :

• en paiement unique,

• en plusieurs fois selon les offres proposées.

Les paiements sont sécurisés et traités par des prestataires tiers tels que Stripe et PayPal.

En cas de paiement échelonné, le client s’engage à honorer l’ensemble des échéances prévues.

6. Accès aux prestations

Les prestations peuvent être réalisées :

• en ligne (visioconférence, contenus numériques, programmes),

• en présentiel (selon les offres proposées),

• ou via un format hybride.

Les modalités précises sont indiquées lors de la commande.

7. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions légales en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation à compter de la commande.

Cependant, ce droit ne peut plus être exercé lorsque l’exécution de la prestation a commencé avec l’accord exprès du client.

Cela concerne notamment :

• l’accès immédiat à un programme en ligne,

• le démarrage d’un accompagnement personnalisé,

• ou la réalisation d’une première séance.

8. Annulation et report

Les séances individuelles peuvent être annulées ou reportées au minimum 48 heures à l’avance.

Passé ce délai, la séance est considérée comme due et non remboursable.

Pour les programmes d’accompagnement, aucun remboursement n’est possible après le démarrage de la prestation.

9. Responsabilité

Les prestations proposées relèvent d’un accompagnement de bien-être, de naturopathie et de développement personnel.

Elles ne remplacent en aucun cas un avis médical, un diagnostic ou un traitement médical.

Le client reste pleinement responsable de ses choix et de sa santé.

10. Propriété intellectuelle

Tous les contenus fournis dans le cadre des prestations (supports, programmes, documents, vidéos, textes) restent la propriété exclusive du Prestataire.

Toute reproduction, diffusion ou partage sans autorisation est strictement interdite.

11. Données personnelles

Les données personnelles sont traitées conformément à la politique de confidentialité du Prestataire.

12. Force majeure

La responsabilité du Prestataire ne pourra être engagée en cas d’impossibilité d’exécution des prestations due à un événement de force majeure (maladie, panne technique, catastrophe, etc.).

13. Litiges

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité.

À défaut, les tribunaux français seront compétents.

14. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

15. Acceptation des CGV

La validation d’une commande implique l’acceptation sans réserve des présentes Conditions Générales de Vente.